Setelah sempat down pada Minggu (19/1/2020) sore, layanan WhatsApp berangsur normal pada Minggu malam. Pengguna WhatsApp sudah bisa mengunggah gambar atau mengirim gambar dan video. Sebelumnya, pengguna WhatsApp tidak bisa mengunggah dan mengirim gambar atau video.
Masih berdasarkan situs tersebut, layanan WhatsApp di sejumlah negara yang tadinya down juga berangsur normal. Meski telah normal, pihak WhatsApp belum memberikan penjelasan terkait down yang sempat terjadi. Diberitakan sebelumnya, pengguna mengeluh terkait gangguan dalam penggunaan aplikasi mainstream WhatsApp.
Mereka tidak bisa menggunakan aplikasi tersebut secara normal, Minggu (19/1/2020) sore. Meski demikian pengguna masih bisa mengirim teks, melakukan panggilan telepon ataupun videocall seperti biasanya. Untuk update atau sekedar melihat status (story) masih bisa dilakukan.
Hingga saat ini belum diketahui pasti penyebab masalah tersebut. Diketahui masalah tersebut tidak hanya terjadi pada pengguna di Indonesia. Eropa merupakan wilayah paling parah terkena dampaknya, sebagian Asia dan Amerika Selatan juga terkena masalah WhatsApp down.
Masalah ini pun menjadi trending Twitter dengan hastag #whatsappdown. Hingga berita ini muncul, hastag #whatsappdown telah di cuit setidaknya sebanyak 20 ribu akun.